Türchen 20: Kundenerlebnis neu denken

Kundenerlebnis ist ein entscheidende Erfolgsfaktor in der digitalen Welt. Kundennähe wird digitaler, schneller und datengetriebener. Doch sie bleibt vor allem eines: menschlich. Ob Omnichannel, Personalisierung oder Servicequalität, entscheidend ist nicht die Technologie, sondern das Erlebnis, das Menschen damit haben.

Amazon-Gründer Jeff Bezos fasst es so zusammen:

„We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts.“

Kundenzentrierung bedeutet deshalb:

 🔹 Erwartungen verstehen

 🔹 Erlebnisse konsistent gestalten

 🔹 Orientierung im Wandel schaffen

➡️ Kundennähe beginnt im Mindset.